LO FIRMASTE ,LA CAGASTE

Buenos días hoy quiero comentar los posibles abusos que conlleva firmar el mantenimiento con GNF,espero que aunque para muchos el tema les sea ajeno, puedan comprender un poco mejor como estamos sometidos por contrato a ciertas practicas,tanto clientes como trabajadores.

Ya que he comentado las herramientas que tienen las diferentes administraciones para haber detectado el fraude (enumeradas en el capítulos anteriores) ,me gustaría incidir en el tema de normativa de Gas natural Fenosa y la tolerancia y pasividad que han tenido ante estos hechos,por ello te adjunto el enlace del contrato de mantenimiento de calderas de GNF "servigas" que es donde desempeñaba mi trabajo y la parte que mejor conozco, y expongo los conceptos mas abusivos y por que no, ridículos y contradictorios.

https://www.gasnaturalfenosa.es/servlet/ficheros/1297148823621/GasNaturalFenosaContratoCCGGDUALWEBSERVCAST0415desistimiento.pdf

-9.- Subcontratación. "GNS podrá subcontratar total o parcialmente con terceros, que cuenten con todas las autorizaciones preceptivas, la ejecución de cualquiera de los servicios objeto del presente contrato"

En España apostaría que esta subcontratado el 99% de los servicios de GNF.

-2.- Entrada en vigor y duración. " El presente contrato tendrá una duración de un año, prorrogándose tácitamente por períodos anuales, salvo denuncia de cualquiera de las partes con al menos 15 días de antelación a la fecha de su vencimiento. En caso de haber contratado una oferta con compromiso de permanencia, el Cliente se compromete a prorrogar su contrato como mínimo un año más"

Esta clausula no la conocen la mayoria de los clientes ,como se paga mensualmente,piensan que lo pueden dar de baja en cualquier momento y siempre les ponen pegas para las cancelaciones.

-Condiciones de la intervención urgente:

" Se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo inferior a tres (3) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias geográficas, climatológicas o de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso GNS quedará eximido de cumplir el plazo informando al cliente de las referidas circunstancias. No se podrá garantizar la presencia en 3 horas en el caso de que se requiera que la reparación la efectúe el servicio técnico (SAT) homologado por la marca"

En muchas averias podemos derivar al SAT de la caldera la reparación,el cliente supone que tiene derecho a la reparación urgente en menos de tres horas, pero el SAT acude de media en 48 horas,ademas le deben abonar la factura completa a estos y luego acudir a la oficina de GNF a que le reintegren la mano de obra y desplazamiento del SAT,con el perjuicio que esto supone para el cliente,tanto adelantando el dinero, como teniendo que acudir por su cuenta a una oficina.

-Servicios o aparatos excluidos en la contratación de Servigas Básico / Servigas Xpress:

" Caldera/Calentadores o aparatos con una antigüedad superior a diez años"

La gran mayoría de aparatos superan esa tiempo y les hacen el contrato igualmente,pero luego no les cubren las reparaciones escudándose en lo firmado por el cliente.

" Intervenciones solicitadas cuando los aparatos gasodomésticos y/o caldera/ calentador se encuentren en periodo de garantía inicial del fabricante o proveedor o en período de garantía de una reparación anterior"

Todos los aparatos tienen dos años de garantía de el fabricante,si excluye a estos aparatos para las intervenciones¿ porque no para la contratación?.

"Corrección de los defectos que se pudieran detectar en la instalación individual de gas con motivo de las revisiones que se derivan del presente servicio o de las inspecciones periódicas obligatorias efectuadas por la compañía distribuidora, y revisión de los elementos y/o partes de la instalación no visibles y/o no accesibles por el instalador y trabajos de obra civil para acceder a los elementos cubiertos por el presente contrato salvo aprobación expresa del cliente del correspondiente presupuesto para efectuar dichos trabajos"

En este caso es logico que el servigas basic, no cubra reparaciones puesto que solo es para la revisión,pero el expres se supone que es para una reparación urgente,pero si deriva de una revisión el defecto no se lo cubren,pero si se le cobra el servicio.

-Servicios o aparatos excluidos en la contratación de Servigas Complet con calefacción / Servigas Comlet sin calefacción / Servigas Complet +/ Servigas Xpress:

"Los mencionados en el apartado anterior y los gastos de desplazamientos y asistencias consecuencia de un mal uso y conservación de las instalaciones, falta de ejecución de reparaciones diagnosticadas por GNS o relativos a instalaciones cuya antigüedad supere los 10 años"

Esto significa que el "servigas" complet que se supone que lo contratas como un seguro de mantenimiento que incluye revisión anual,asistencia 24 horas los 365 días del año,desplazamiento y 3 horas de mano de obra en reparaciones,resulta que todos los fallos detectados por el técnico en el momento de la revisión no los cubre el servicio,hay que realizar un presupuesto con mano de obra y desplazamiento, ademas del precio de las piezas(que si excluye el contrato). Un gran numero de clientes espera con pequeñas averías a que llegue la revisión anual pensando que el técnico se las va a arreglar en la visita,y se encuentran con que tenemos la obligación de presupuestarle todo lo que este defectuoso con mano de obra y desplazamiento.No solo eso sino que nos obligan a presupuestar incluso los defectos que solo localizaría un técnico,eso significa que cualquier parte oxidada o defectuosa,cualquier goteo interior (indetectable para el cliente) o pieza con fallos o menor rendimiento, que insisto solo un experto lo notaria,hay que incluirlo(favoreciendo a empresas fraudulentas como donde yo trabajaba a presentar pronosticos falsos y engordados) ,para que si el cliente no acepta el presupuesto emitido en los siguientes tres meses,el contrato excluye cubrir las reparaciones de dichos elementos.Esto lo hace GNF para no pagar a la empresa subcontratada por las reparaciones, ya que al presupuestarlo la reparación integra la pagaría el cliente,y por supuesto seguirían pagando el servicio, ya que normalmente después de esta situación lo intentan dar de baja y se encuentran con el punto 2 del contrato,que no lo pueden dar de baja hasta cumplir el año de contrato. Este tema es complicado de explicar,pero es el mas flagrante de todos para el cliente,y para el técnico ya que es un empleado y probablemente solo hace lo que le mandan,ademas desde GNf se aseguran de que realices estas practicas, con continuas evaluaciones y controles de calidad,que si suspendes te repercute en una especie de carnet por puntos que es tu acreditación,si pierdes 15 puntos estas inhabilitado para trabajar en GNF,y eso que tu estas contratado por una subcontrata,pero te exigen personalmente desde GNF con continuas visitas de "peces gordos" de la compañía que parece que quieren meterte en una secta donde GNF es dios y ellos sus predicadores.

Estoy a vuestra disposición para cualquier aclaración o pregunta,también agradecería cualquier sugerencia o consejo de vuestra parte. Desde mi modesta opinión, este tema afectó y afecta a un gran numero de clientes y trabajadores ,que ante el desconocimiento de lo que firman y la confianza en la compañía GNF siguen expuestos a esta estafa llamada "servigas".

...salud y libertad...

CARTA A LOS MEDIOS DE COMUNICACION

He enviado esta carta a 18 periódicos,4 de mi localidad y 14 nacionales, espero tener respuesta en breve y poder contaros buenas noticias. Por supuesto,estoy abierto a sugerencias, comentarios y correcciones, de echo os agradecería cualquier colaboración. He borrado los datos personales y de la localidad donde sucedió.

• a 7 diciembre 2016

A/A LA REDACCION :

-Por medio del presente escrito,me pongo en contacto con ustedes,para denunciar una situación y la pasividad de las autoridades competentes donde se a denunciado.

Mi nombre es - -. Presté servicios en la empresa - , cif -,con domicilio en c/- - - ,desde el 13-12-2010 hasta el 12-5-2016,manteniendo esta empresa , con los trabajadores de la misma,un vinculo de colaboración con GAS NATURAL FENOSA,en lo sucesivo (GNF).

En - ,lugar donde personalmente he venido desarrollando mi labor,llevábamos los códigos postales-,-,-,-,-,y - , así como los pueblos de -, -, -, - y - ,en todos ellos se realizaban los mantenimientos,instalaciones y aspectos comerciales de calderas de gas, en nombre de GNF.

-La situación que vengo a describir ,es algo que venia arrastrándose desde tiempo atrás,desde mi modesta opinión,considero que era inaceptable,degradante ,fraudulenta e ilegal. Después de valorar mucho la situación decidí dejar constancia y ponerlo en manos de la subdelegación del gobierno,hacienda,policía,procurador de lo común,industria,juzgado de oficio e inspección de trabajo,para que realicen todas las investigaciones y actuaciones pertinentes sobre la actuación de la empresa - -. Considero oportuno mencionar y hacer participe a la empresa principal GAS NATURAL FENOSA,para que en caso de no conocer y tolerar los echos que paso a relatar,tomen,en relación con esta empresa,las medidas que consideren oportunas. Todas las administraciones nombradas han desestimado las denuncias presentadas a excepción de inspección de trabajo ,de los cuales no hemos recibido respuesta,habiéndose presentado la denuncia el 31-5-2016.En el transcurso de este tiempo,GNF ceso el contrato de colaboración con la empresa -, el 22-5-2016 y la empresa cerro en julio del 2016.

• En los últimos años varios compañeros de trabajo en esta empresa: técnicos,comerciales y administrativas,que viéndose por ella involucrados en una situación intolerable y gravosa,y que habiendo tenido que soportar situaciones lamentables,que con fraude y engaño al consumidor plenamente demostrable,han tenido que tomar la decisión de abandonar la empresa por su propia voluntad,convencidos y conscientes de que el procedimiento llevado a cabo constituye algo injustificado e ilícito. Cabe destacar que algunos compañeros denunciaron anteriormente a la empresa y ha recibido multas de gran cuantía desde hacienda.

Estimo adecuado separar,por un lado la situación relativa a la relación laboral,en cuanto a los derechos y deberes de los trabajadores,y por otro lado la situación que se originaba con los clientes,a quienes se les realizaba la visita y prestaba el servicio,ya que a resultas de lo cual,y siempre a nuestro pesar,bajo las instrucciones de la empresa los clientes estaban siendo,de manera continuada e incontrovertible,estafados y engañados.

-En primer lugar,la empresa incumplía tanto el estatuto de los trabajadores,como el convenio colectivo de las industrias siderometalúrgicas de -,que es el de aplicación por la actividad que desarrollábamos,tal y como establecía el propio contrato de trabajo.

En mi caso personal,he tenido durante varios años un contrato a media jornada,de 20 horas semanales,cuando en realidad he estado realizando jornadas completas e incluso muy superiores a las 40 horas semanales. Debido a la falta de organización y planificación ,o a causa de falta de personal,nos obligaban a realizar jornadas interminables de más de 12 horas a lo que sumaban la guardia nocturna y la del fin de semana completo,lo que conllevaba trabajar 12 días seguidos consecutivos sin descanso alguno. Esta situación se agravo en los últimos meses que trabaje en la empresa, antes de contraer una baja por enfermedad común,en la que continuo todavía. En mi última etapa eramos solo dos trabajadores para atender tal volumen de trabajo ,por lo que cientos de clientes quedaron sin recibir los servicios contratados.

También nos obligaban a realizar guardias sin especificar en el contrato,y no solo eso sino que teníamos que desplazarnos con nuestro propio coche particular y pagar de propio los tickets de aparcamiento,sin que se nos abonara gasto alguno o remuneración por ello. Por las guardias recibíamos 290 euros en mano en dinero no mencionado en la nomina ,hicieras una o tres semanas completas. Tampoco recibíamos dietas ni desplazamientos cuando teníamos que ir a otra localidad y ademas teníamos el mismo horario a pesar de tener 40 minutos por trayecto.

Las presiones a las que me vi sometido por la empresa eran de continuo,con engaños y amenazas insultantes, ya que llegaron hasta el extremo de amedrentarme cuando estaba enfermo, para que solicitara el alta voluntario y acudiera a mi puesto de trabajo, ya que de lo contrario me despedirían. Finalmente accedí a sus chantajes y presiones acepte parte del dinero que me adeudaban y prometieron tratarme de forma laxa debido a mi situación y a la suya ,ya que necesitaban personal desesperadamente ,esto no fue así y dado que no estaba recuperado tuve una gran recaída por a cual todavía me encuentro de baja laboral,por enfermedad común.

Debido a la situación que estaba soportando decidí presentar un escrito a la empresa negándome a cumplir nada que no estuviera estipulado en mi contrato, cuando regresara de la baja,no haría guardias,no pondría mi propio coche,no pagaría los tickets de la o.r.a ni iba a hacer mas de 40 horas semanales ,y cumpliría mi convenio totalmente, además de exigir el pago de lo que me adeudaban. Esto lo expuse el día antes de que venciera una clausula de mi contrato de la que no se habían dado cuenta y conllevo mi despido de una forma torticera,de echo lo esperaba y gravé la reunión,intentaron que firmara un despido ilegal y a cero euros ,con dos nominas sin pagar. Esto fue a sentencia judicial favorable a mi favor.

-En segundo lugar ,respecto a los clientes que prestábamos servicio,decir que la política de empresa,tal y como nos informan continuamente,ha de ser una normativa de servicios para favorecer siempre a la compañía,sin importar si el cliente necesitaba los cambios, reparaciones y repuestos que la empresa resolvía establecer de manera abusiva y engañosa. Por ese motivo nos exigían presentar pronósticos falsos y presupuestos adulterados, con los que convencer a los clientes,para que éstos,sobre la base de un engaño,tomaran decisiones erróneas que derivaban en muchas ocasiones en la compra de calderas nuevas,en vez de reparar la actual,cuando ello era posible,mas económico y por lo tanto mas adecuado. Esto evidentemente constituía una estafa,que se perpetraba de forma sistemática, y que afecto a un numero muy importante de ciudadanos.

No solo eso sino que se atrevían a usurpar la identidad de aquellos trabajadores que no acceden a tales practicas,suplantando la identidad y personalidad,evidentemente mediante falsificación documental,en mi caso he visto cómo para este tipo de fines de la empresa se ha falsificado mi firma y la identidad de GNF(actualmente en proceso judicial por suplantación de personalidad),falsificando también firmas de los clientes. Igualmente realizan muchas y diversas operaciones sin iva,realizando cobros y pagos en mano,sin la elaboración de factura alguna.

También debido a la falta de personal en 2015 y al cese de colaboración con GNF en 2016,cientos de clientes quedaron sin recibir la revisión anual, que ya tienen pagada con el contrato de mantenimiento de GNF. Debido a lo engañoso del contrato que firman los clientes con la compañía, un gran porcentaje de clientes desconoce a lo que tiene derecho. GNF tras quitarle la concesión a - la concedieron a otra empresa ,en la que se incorporaron mi antiguo jefe y su hija ,y sospecho que siguen actuando del mismo modo,de echo GNF ya les ha quitado volumen de trabajo debido a su mala gestión.

-En tercer lugar ,en cuanto a la empresa GAS NATURAL FENOSA ,considero oportuno mencionar que toda esta situación, vivida por trabajadores y clientes,podría haberse evitado con una normativa mas justa ,tanto en subcontratación de servicios como en derechos de los clientes. Desde GNF tienen informatizado cada trabajo que hacemos,debería exigir a sus contratas que cumplan el estatuto de los trabajadores por lo menos,y si no lo hacen penalizarlos o cesarlos de colaboración. Para proteger a los clientes tienen varias herramientas,pero dan igual si la normativa hacia ellos es abusiva,obligándonos a tratarlos como si nos quisieran engañar o estafar ,cuando somos nosotros los estafadores, según mi modesta opinión. Cuando una empresa colaboradora engaña a un cliente, GNF penaliza obligando a la empresa a pagarle el mantenimiento de un año al cliente,esta multa es irrisoria ya que la ganancia, si engañan al cliente ,es mucho mayor que la multa de 130 euros que les pone GNF,ademas debido a la confianza del cliente en el técnico y en la compañía ,pocas veces denuncia el engaño ,por que no lo percibe como tal.

También cabe destacar que esta situación la denuncie a GNF, hablé con - - - ,jefe de operaciones - - de GNF,este me comento que pondría el caso en manos de GAS NATURAL servicios jurídicos, porque el caso de falsificación de personalidad de los técnicos y sobre todo el de los clientes era flagrante,pero nunca he recibido respuesta, ni han tomado medidas. Debido a que el tema de falsificación de personalidad esta en proceso judicial,pedí a GNF que comprobaran si habían utilizado mi acreditación, mientras estaba de baja, porque tenia serias sospechas de que así había sido,pero no obtuve respuesta de su parte.

-De lo manifestado en este escrito,tengo pruebas de todo tipo,para las cuales estoy a su entera disposición para mantener una conversación y explicar mas detalladamente todo el modus operandi de esta empresa,y ademas ponerla ante el órgano competente si procede,para que valore y juzgue según la legislación vigente ,tanto las cuestiones laborales,como la responsabilidad civil o penal ,si entienden como yo,que los hubiera sobre los echos manifestados.

Espero que se tenga en cuenta esta denuncia,ya que son muchas las personas que se vieron afectadas y estafadas por esta corrupta empresa y la tolerancia y pasividad de GNF. Asimismo confío en que por este medio las autoridades competentes finalmente nos hagan caso y tomen medidas, para que esta situación se solucione y no se repita en otros lugares.

Atentamente ,un cordial saludo

CONDICIONES LABORALES Y TRATO A CLIENTES

Aprovechando que gas natural esta en el punto de mira por el caso de la anciana de Reus y la trascendencia que esta teniendo, voy a contarles las condiciones laborales que sufríamos en una subcontrata de gas natural y el trato que daban y nos exigían que diéramos a los clientes.

-Durante el transcurso de los 7 años que forme parte de esta empresa y la familia de gas natural hubo muchos cambios nunca se cumplio el contrato ni el convenio,pero los abusos hacia trabajadores y clientes fue gradual.A medida que se recrudecía la crisis, la gente dejaba de poder cambiar las calderas viejas o empezaban a prescindir de las revisiones o limpiezas de caldera por motivos económicos.La empresa al ganar menos, empezo a repercutir sobre los trabajadores,fuera extras,mas horas,menos sueldo,menos gente y estafas a clientes.Durante los dos ultimos años aguante(por necesidad) jornadas interminables de 12 horas mas la guardia nocturna(con múltiples salidas)que se se alargaba al fin de semana completo y por lo tanto estaba 12 días trabajando seguidos de los cuales 7 hacia también guardia.Las guardias no estaban estipuladas en contrato que era de 40 horas semanales ni que teníamos que poner nuestro propio vehículo para realizar los desplazamientos por una compensación irrisoria que no cubría gastos.El colmo fueron los 6 últimos meses,solo quedábamos dos técnicos para casi 7000 contratos porque era tal la situación que se fue la poca plantilla que quedaba.Yo aguante porque me iban a operar y tendría una baja de larga duración y no podía permitirme estar si cobrar tanto tiempo(llevo mas de un año de baja). Al final justo cuando empece la baja llegaron socios y técnicos nuevos,se juntaron el hambre con las ganas de comer porque empezaron a estafar en masa.

-Respecto a los clientes,he de decir que la política y normativa de empresa es abusiva y engañosa para favorecer siempre a la compañía y nunca al cliente.por ese motivo nos obligaban a la realización de presupuestos falsos y de convencer a los clientes a tomar forzadamente decisiones erróneas,para que realicen compras de calderas nuevas en vez de reparar la actual.Esto evidentemente era una estafa que se realizaba sistemáticamente y que se aumento al entrar nuevos socios.Esto afecto a un numero muy importante de ciudadanos.Y no solo eso también era común la suplantación de técnicos,falsificación de firmas de trabajadores y clientes y la facturacion en b

-Finalmente gas natural les quito la contrata, pero al día siguiente mi antiguo jefe y su hija ya estaban en la empresa a la que le concedieron la realización de los servicios y los otros socios volvieron a valencia.De esto hace seis meses,supongo que sigan cometiendo estos actos pero con otro nombre.

-mi reflexión es que si gas natural fenosa tuviera otra política y normativa de subcontratacion, exigiera limpieza absoluta en toda gestión de sus servicios dado que todo lo subcontrata a empresas acreditadas para tales servicios no sucedería nada de esto.Por lo tanto hago a gas natural cómplice .En posteriores capítulos ahondare en la normativa de gas natural hacia sus clientes.

-Todos estos echos han sido denunciados en policía,guardia civil judicial, juzgado,delegación del gobierno,industria,procurador de lo común e inspección de trabajo.De todo lo que digo, presente pruebas en forma de grabaciones de audio e imágenes y ha sido desestimado por todos a excepción de inspección de trabajo de la cual no hemos tenido respuesta y ya se presento hace 6 meses,en el juzgado aceptaron la de suplantación de personalidad hacia mi,pero por los clientes nada.

Seguiré en la lucha hasta que no me queden fuerzas ...SALUD Y LIBERTAD...